「夢＆チャレンジ精神」をもって、すべてのお客様に最高の満足を感じていただけるよう、
空港ショップの新しいかたちを創造していきます。
私たちFa-So-Laは、「世界のトップレベルの空港」を目指す成田国際空港株式会社（ＮＡＡ）のグループ企業として、旅の楽しみのひとつである「お買い物」空間を、お客様の立場に立った店舗環境・良い商品・良いサービスで提供し、期待を超えたご満足を追求していきます。お客様、取引先、株主などすべての人々の信頼を得ながら、独自の発想で空港ショップの新しいかたちを創造し、成田国際空港の価値を高め、社会に貢献していきます。
（1）「お客様を第一に」。
常にお客様の視点に立ち、ご満足いただける商品・サービスを提供いたします。（2）「新しさに挑戦」。
勇気をもって高い目標に挑戦し、独自の発想でお客様に感動や喜びを感じていただける店舗づくりを目指します。（3）「真心とサービス精神で」。
事業を通じて接するお客様、取引先、株主などすべての人々から常に信頼が得られるよう心がけます。（4）「社員のみんなが生き生きと仕事ができる会社に」。
社員が互いに高め合い、社員の成長が会社の成長となるような風通しの良い社風を創り上げます。
Fa-So-La SMILE（ファソラ スマイル）〜お客様への感謝の気持ちを込めて〜
「Fa-So-Laに出会えて良かった！」・・・Fa-So-La Smileにのせて、良い店舗環境のなかで、良い商品をお買い求めいただき、気持ちよく旅立っていただくこと「Have a nice trip.」が私たちFa-So-Laの願いです。
（1）お客様の期待を超える店舗づくりと商品のご提供
（2)笑顔、挨拶、商品についての適切なご説明
（3)お問い合わせやご質問に対する迅速・丁寧な対応
